概要　 福岡市　H歯科様

実施日　　2024.9.4
研修内容　現場チェック・接遇向上研修
参加人数　参加者　21名　　　

・実際に診療の現場をチェックして示していただいた改善点は、なかなか自分たちだけでは気づかないところだったので、スタッフで共有できてよかったです。またルールや目標を患者さんにも示すということは考えていないことでした。これから毎月やっていきたいと思います。

・現場視察をしていただき第三者の立場、プロの目からご意見をいただけて大変参考になり気づかされたことが多くありました。月間目標については先生の助言を基に当院オリジナルのやり方ができればいいと思います。

・目標を上げることで今後の院内全体の接遇向上に必ずつながると信じてやり続けることが大事だと思います。続けることにより自分の日常生活の言葉や態度にもつながると思いました。

・毎月の目標を決めることでみんなと同じ気持ちで仕事に取り組めるので良いと思った。

・患者さんだけでなく私たち自身も「職場に来たい」と思えるようなクリニックにできるよう診療理念・経営理念・毎月の目標を意識しながら行動していきたい。

・当院に勤めているからには、患者さんにまた来たいと思ってもらえるような感じの良い対応を心がけて気持ちよく帰ってもらえる医院づくりを心がけたいです。

・できていると思っていたものが意外とできていない。または問題ないと思っていたことでも改善が必要だったなど気づかされることがいくつかありました。まずは自分自身で、そして周囲ができていないときはお互いに声をかけあって行動に移していきたいと思います。

・なかなか経験することのできない内容だったのでとても新鮮でした。医療人としてただ治療をすればよいのではなく、治療以外の部分でも患者さんと真摯に向き合いたいと思った。

・接遇研修では学ぶことが多いなと毎回感じます。スタッフと協力しワンチームとして来て下さる方を一人ひとり幸せにしていきたいです。

・まずはしっかりと意識するようにしたい。そうすれば後々自然とできるようになる。

・何かレベルアップするときは技術面だけではなく、挨拶などの基本的なベースを各自が完璧にできるようにします。いつでも見えるところに目標を貼り、毎日認識できるようにする。

・決まったことがあやふやになりやすいので、細かなところまで決めていければと思います。

・毎回受けけるたびにいろいろなことに気づかされます。みんなで目標を立てて継続していくことはとても大切でいいことだと思いました。

・アイスブレークの話題がありましたがそういったプラスアルファの部分もできるようになっていきたいと思います。

・自動受付機があるためお声がけができていない方がいるので積極的に挨拶をしたいと思います。

＊＊＊＊＊院長先生からも温かなご感想をいただきました＊＊＊＊＊
講義だけでなくワークもあり皆で能動的に取り組めたことがよかった。一つひとつの小さな取り組みの積み重ねが大切。実行力が問われます。モチベーションが上がりました。本日も素晴らしい研修をありがとうございました。