概要　　福岡市　川添記念病院様

実施日　　2023.6月　２回実施  　第1回目

参加人数　リーダースタッフの皆様　32名

研修内容　接遇向上研修

　　　　

皆様からのご感想

・医療職の経験のある講師の講義ということで実践的でためになる講義でした。接遇とは治療を行う前の土台のようなものだと考えています。特に医療スタッフはこの考え方を元に業務に努めることが必要だと思います。

・先生がおっしゃったようにスラスラと敬語が使えるよりも気持ちが大切であることも理解できました。
研修で学んだこと・感じたことを基本とし業務にあたりたいと思います。

・「人には年齢に応じた初心がある」。年齢や経験を重ねているからといって偉そうな態度や仕草で人に対応することなく新しい知識を素直に吸収し人との信頼関係をつくっていかなければならないと感じました。

・接遇とは・・。なんとなくぼんやりとしたイメージで捉えていたものが、今回の研修で具体的に且つ医療業に焦点を当てた形で感じることができました。今までも接遇研修は受けていますが、今回の研修が一番わかりやすく今後に生きる研修だったと思います。

・患者様やご家族に選ばれるために接遇がとても大切であると思います。話が具体的でとても参考になりました。

・自分自身の家族や大切な人に自信をもって入院を薦めることができる病院にしたいという共通の認識をもっていくことが今後の接遇につながると思います。

・病院での仕事は（他の仕事でもそうですが）おおむねチームで行うため、コミュニケーション能力や協調性などが必要であり、何よりもその根底に人を思いやる気持ちが接遇ではないかと思います。患者様に対してはもちろんですが、職員間の人間関係においても接遇を意識し、今後の業務に活かしていきたいと思います。

・講師の解りやすく穏やかでユーモア溢れる講義に大変感動しました。「良い接遇は経営に直結する」と断言できます。また研修を開催して「人材育成」「教育」が必要だと思いました。

・今回講義を受けたことは初心に戻り、また自己を律し励ます機会となりました。プロとして振舞いや言葉づかいを丁寧に洗練された姿に変化させることが大切だと思います。

・今まで何度か接遇研修を受講しましたが一番しっくりくる研修でした。現場で実践する上でとても現実的だと思いました。