概要　福岡市　Y小児科様

研修先　　　　福岡市　Y小児科様　

実施日　　　　2023.4.19

参加人数　　　15名

研修テーマ　　今以上に信頼され満足していただく患者応対を目指そう！

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皆様からのご感想

・先生が仰っていたように“基本”が大切になるのだなと改めて実感することができました。
　慣れや忙しさを理由に患者さんや周りの同僚が不快な思いをしないように今後に生かしていきたいです。

​・私たちが日々行っている患者様とのかかわり方は当たり前かつなくてはならないものとして今一度見つめ直すよい機会となりました。自分の成長が当院の成長となるよう頑張ります！​

・病気で不安な患者さんに安心できる環境を作れるように、常に全力120％の気持ち・接遇で対応していきたいです。

・患者さんが大人になって親になった時も、また次の子供もこの病院に通わせたいと思うような２世代・３世代と受診したくなるようなクリニックにしたい。

・患者さんが主体であるので“治したい”という気持ちを高めることができるよう一緒に悩み気持ちを引き出せるような場所にしたい。

・今までも一人ひとりの患者さんに合わせて声のトーンや話しかけ方を工夫していたが、これからは患者さんの背景まで汲み取って話していきたい。

・今回の研修で学びになったことは、患者さんの期待は変化するということです。今まで通りの接遇では、患者さんの期待に添えないということを学びました。そして、基本的な接遇(ほほえみ、姿勢、言葉遣い)が、自己流になってしまつていることにも気づかされました。

・振り返ると、去年の夏の忙しいときには『これだけコロナが流行していて私たちも精一杯やつているのだから、お待たせするのは多少仕方のないことだ』という気持ちのどこかで、自分軸で物事を捉えてしまつていたことがありました。研修は耳の痛い発見も多くありましたが、まだまだ改善できるところも多くあるように感じました。

・実技を終えて自分に基礎がないと気づきました。基礎があれば臨機応変に動く余裕ができ患者さんのためにできることも増えるので全力で基礎を身につけます.