概要　佐賀県　O耳鼻咽喉科様

実施日　　2024.7.12
参加人数　参加者　９名
研修内容　新規開業接遇研修

・接遇研修を受けるのは初めてでした。基本的なことだと思いますが大事なことで初心に返ることができました。特に医療事務はクリニックにとって大事な存在であり、患者さんに不安な思いをさせないように言動に気を付けなければいけないということを再確認できました。電話応対が苦手なので自分でマニュアルを作りきちんと実践できるように頑張ります。

・大変自分の為になる研修でした。開院という門出に立たせていただくことへ感謝し、今一度自分の言葉づかいや態度を見直せる良い機会となりました。一人ひとりの患者様の思いを自分の立場で考え、寄り添う看護師でありたいと思いました。

・事務は受付の顔なので笑顔で接していきたいと思います。術前・術後などの声かけも安心してもらえるように大事なことだと改めて思いました。

・この人と同じ船に乗ってよかったと思われるようなスタッフになりたいと思います。

・看護師の仕事をしているときに“当院を選んでいただきありがとうございます”という気持ちを持ったことがなかったので、こういう考えもあるのだと知りました。この気持ちを持つことで患者さんに対しての言動は変わってくるのではないかと思いました。

・この研修は今後の仕事にはもちろん、人としての成長につながるものとなりました。

・研修で印象深かったのは、自己流でなく皆が一定のレベルでサービスを提供することが大切であり、協働することの大切さです。患者様だけでなく一緒に働く全てのスタッフに対しても、まず話合い、お互いの考えや意見を伝え合えるよう意識していきたいと思います。

・電話応対などよくある例でお話いただいたので、患者様が困っていること、すぐ対応ができない場合の提案など実践できることがたくさんあったので活用していきたいと思います。

・実際にどう対応したらよいのかをみんなで話し合って学ぶことができたのでとてもよかったです。

＊＊＊　院長先生からもあたたかなメッセージをいただきました　＊＊＊
先日はありがとうございました。スタッフ皆、心の中で少し変化があったようで日々積極的に準備してくれています。皆頑張るスタッフと思っています。指導すべきところは指導しながら、温かく見守ることのできる院長でありたいと思います。