概要　福岡市　H歯科様

実施日　　2024.4.3

研修内容　接遇向上研修

参加人数　参加者　17名
　　　参加者　　医師5名　　歯科技工士1名　　歯科衛生士6名　　受付5名

・歯科に来られる最大の目的は治療・治癒であり、特に医療現場では言葉づかいや環境は整っているのが当たり前です。患者様からは常にそのような目で評価されていることを意識し診療に取り組みたいです。

・私たちは毎日同じような悩みの方に数多く対応するため「作業」になってしまいがちですが、それだと患者さんの病気は本当の意味では良くならないんだろうなと思いました。作業だったものを人と人の関りとして捉え、患者さん一人ひとりに合った対応をし、病気を一緒に治していけるようにしていきたいと思いました。

・医師と患者という前に人間と人間であることを頭の片すみにおいて相手の気持ちになって考えられる、また自分だったら患者だったらという視点を常に持ちたいです。

・「患者貢献」できることが目標なので、一人でも多くの患者様に貢献できたらなと思います。人のため自分のために行動ができる社会人になりたいです。

・この人ならお任せしたい」と思ってもらえるような接遇スキルが必要だと思います。

・専門能力もだがコミュニケーション能力・礼儀・マナーが必要。個人だけでなくスタッフみんなが一つになって患者貢献していきたい。

・医療人としてだけではなく、人として大切なことを守っていくだけで患者満足度は上がっていくのではないかと思います。

・会社員の患者さんが多いのできちんとした接遇が大切だと思います。なんでも気軽に相談していただけるようなスタッフでありたいと思います。

・じっくり時間をとっての研修は初めてでしたのでとても有意義な時間でした。

・患者さんが接遇により幸せになる歯科医院が理想だと思います。

＊＊＊＊＊院長先生からも温かなご感想をいただきました＊＊＊＊＊
患者さんを「心をこめてありがたく迎え入れる姿勢」がとても勉強になりました。それどころか法人としての理念の共有の重要性を再確認いたしました。早速行動に移し、患者対応に具体的に取り入れていきたいと思います。「ご来院いただきありがとうございます」の気持ちで対応する接遇で、患者ファンの多いスタッフの育成を目指します。