概要　佐賀市　Kクリニック（小児科）様

実施日　　2024.5.16
参加人数　参加者　10名
研修内容　接遇向上研修

・毎日当たり前にやっている事を改めて考えることができました。一つひとつの行動・言葉は常に患者様から見られているという意識を持って精一杯対応していきたいと思いました。

・グループワークすることにより自分と違った考えを聞くことができたので勉強になりました。今後につなげていきたいと思います。

・今日の研修で一番思ったことは先手のアプローチを率先して行うように心がけたいということです。こちらから患者さんの方へ伺い、今の診療状況を伝えたり声かけをすればそこまでクレームは出ないと思います。自分が患者の立場だったら・・と考えて対応していきたいと思います。

・たくさんの事例を通してわかりやすく話していただきありがとうございました。医療はサービス業ということで自分でも言葉づかいなど気をつけるようにはしていますが、今日の研修でより良いサービスが出来るようになる気がしました。

・改めて再認識・確認をさせていただき、今まで以上に基本的な事から実行していきたいと思います。

・全スタッフが同じ気持ちで同じ対応ができるよう共有していくことが大切だと思う。

・今まで行ってきた接遇も間違いではなかったのだと勉強になりました。

・同じ対応でも不満につながらないよう、自分だったらこうされたいな・・と常に考えながら行動していきたいと思います。先手の声かけは実践していきたいと思いました。気持ちよく待てる時間はすごく理想だと思いました。

・今日の接遇研修は医療に携わる人への研修だったので今までの研修内容とは異なり勉強になりました。患者様側の気持ちになって考え、安心して来ていただけるよう今日学んだことを生かしていきたいです。