研修先　　　長崎県　M眼科医院様

実施日　　　2020年9月　　リニューアルオープン接遇研修　　

参加人数　　19名

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・今回は実際の仕事内容を確認されてからの研修だったので、言葉づかいにドキッとしました。

当たり前に使っている言葉が控えた方がいいと言われ、今後気をつけたいです。クッション言葉も全く使っていませんでした。接遇は自分でしているつもりでも、第三者から評価されるものは自分の思っているものとは全く違っていることに反省しました。「いいです」といった言葉だけで終わらせないようにしていきます。

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・「知っている」ではなく「している」と言えるように今日学んだことを実践していかなくてはいけないと思いました。

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・指摘された色々なことは、自分の見えていない部分を先生の目を通して教えてもらっていると感じ、

改めていけば自分自身の向上と職場全体の向上につながると思い、ぜひ取り入れていきたいと思いました。

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・言葉づかいの小さな配慮が大きな信頼につながるよう頑張りたいと思います。

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・先生の「受付は死んでも気を抜くな」の言葉を胸にこれからも励んで参ります。