研修先　　佐賀県　Wクリニック様

実施日　　2025.5.20

研修内容　新規開業研修

参加人数　参加者　９名

　　　　

・人対人の仕事なのでコミュニケーションや医療の知識以前に“接遇”がベースにあることを感じました。地域に貢献していけるよう患者様に寄り添い優しい接遇を心がけていきたいと思います。とても勉強になりました。

・病気で来られる患者さんに元気に笑顔で帰っていただけるよう接していきます。これからとういうクリニックなので注目される分気をつけていかなければと思います。

・職場だけでなく社会人としても必要な人との関りの中で基本となることを学ばせていただくことができました。電話応対などのグループでの意見交換や実践は、これからクリニックの一員として頑張れる気がしました。

・いくつになっても人と接することは難しいと思いました。素直さと成長は比例するという言葉はとても心に響きました。とても勉強になりました。

・医療事務で働いてきましたが初心に返り気をつけたいことが沢山ありました。患者様の目線で行動できるよう心がけたいと思います。

・接遇研修を初めて受けました。普段している挨拶も“言葉→動き”という順で行うなどでできていないと感じました。今回の貴重な体験を今後につなげていきたいと思います。

・患者様のことを第一に考え、笑顔を忘れず、誠意をもって対応し、スタッフ一同協力していきます。

＊＊＊院長先生からもあたたかなお言葉をいただきました＊＊＊

理念を含めて心のこもった接遇についてお話していただいたので、スタッフの対応が統一されて心を一つにできたと思います。接遇のポイントやコツについては今後朝礼などで繰り返し触れていこうと思います。患者さんの立場に立って話をお聞きし、不安をなくす工夫を行い安心して帰っていただくなど、患者様を主役に考えて医療を行っていきます。