研修先　　福岡県　Mクリニック様

実施日　　2025.5.22

研修内容　新規開業研修

参加人数　参加者　7名

　　　　

・接遇という言葉は知っていて、どのようにすべきかも知っていましたが、それをいかに実践すべきかと

いう難しさを感じていました。一番感じたことは「何事にも心を込める」という点です。実践させるためには自分自身が“相手を思いやり、心を込めることで形になっていくんだなと思いました。

・講義もわかりやすく実践がとても役に立ちました。共感の声かけは患者さんを目の前にすると出やすいですが、電話応対だと事務的になりがちだという気づきがありました。“自分の対応一つで今後のすべての土台ができる”という言葉に強い責任を感じます。

・患者さんに寄り添い、クリニックの理念に近づけるよう努力していきます。

・接遇の基本スキル、患者さんへの接し方、スタッフ間の接し方、電話応対などきちんと学ぶことができて、“気を引き締めて仕事をしよう”という気持ちになりました。

・日々知識と技術のアップデートを行っていく姿勢を忘れず、患者さん第一で一緒に治療を行っていきたいと思います。

・相手が何を必要とされているのか、今何に困られているのかをきちんと知って行動したいと思います。

＊＊＊院長先生からもあたたかなお言葉をいただきました＊＊＊

これまで何となく漠然と理解していたつもりだった接遇に関しての知識を、より深く明確にレクチャーしていただきました。より良い接遇を実践できるイメージを持つことが出来ました。「注目と期待の時」ということをしっかりと自覚し、地域に根差したクリニックとして、地域の皆さんにもスタッフのみんなも、そして自分自身も幸せになれるようなクリニックを、みんなで作っていきます！