研修先　　　佐賀市　Kクリニック様 (小児科様）

実施日　　　2021年9月　　新規開業時研修　　

参加人数　　２２名

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・自分一人の行動がクリニックの印象を変えてしまいます。身勝手な行動はせず、スタッフの間でもルールやマナーを守っていくことが大事だと思いました。

​・一年前に在宅看護向けの接遇研修を受けました。今回クリニック向けの研修を受け、基本的なものは同じかもしれませんが、実際電話での応対の仕方、受診された方への応対の仕方等、グループワークを通して患者家族側、スタッフ側の感じ方など改めて相手側の不安を察しながら、温かな対応・丁寧な対応が大事だと思いました。

​・「患者さんを自分の家族と思って行動しなければ納得は得られない」相手の気持ちに寄添い接することが大事だと思い

　ました。