研修先　　熊本県保険医協会様　接遇セミナー　天草会場

研修先　　熊本県保険医協会様　接遇セミナー　天草会場

テーマ　　デジタル化と接遇　　～変わる形・変わらない気持ち～

開催日　　2025年9月27日　ハイブリッド配信 参加人数　181名

・デジタル時代の接遇という新しい挑戦的なテーマで面白かった。

・デジタル対応と人的対応のハイブリッド接遇の大切さや、温かみのある幸せホルモンが出る環境を作る事など、勉強になった。

・職員全員に聞かせたかったです。

・すごくためになった。明日からの仕事で、患者さんの孤独感や苦しみを、少しでも和らげることができるような態度と気持ちで接したいと心から思いました。

・デジタル化は医療者側ばかりのメリットを考えがちなので、患者の立場になることが大切だと改めて思った。

・患者として医療を受ける時は、すべてデジタルで電話しなくてよい！とメリットを感じていたが、デジタルを使いこなせない高齢者に医療者として接する時は、高齢者の気持ちを考えて対応していく必要があると感じました。

・デジタル化に自分も戸惑う時があるので、高齢者の方は特にだと思います。初心に返って患者様に寄り添って安心して治療して頂けるよう行動していきたいと思いました。研修を受けて良かったです

・デジタル化が進む中で、私たちがどのように患者様に接するべきなのか非常に勉強になりました。ありがとうございました。

・定期的に伺いたい内容でした。医療従事者全員にとてもためになる内容だったと思います。大変勉強になりました。

・現在、直面している課題でした。人にしかできないプラスの気持ちを言葉にできるように接遇を行っていきたいと思いました。ありがとうございました。

・AIを活用する必要性も感じたし、人間にしかできないことがあることも理解できた。人の温かみを重視する接遇について、私たちが何をすべきかをクリニックの皆で考えていきたいと思った。

・大変ではあるが、高齢者も戸惑いを感じていることも改めて今回の研修で私の中に理解できた。今後は人にしかできない「人との交流」を更に意識して、気持ちのプラス言葉をかけられるように他の受付事務員と共に考え、満足して通院していただけるような選ばれる病院になれればなぁと感じました。 ・意味のある効率化が大事で、扱う人間の人間力を高める事に尽きるのかなと感じました。フラットな心で初めから無理と考えず、“どうすれば”でやっていこうと思えました。