福岡市　Tクリニック様

実施日　　2025.11.10

研修内容　接遇向上研修

参加人数　参加者　６名　　　

・ますは「ブレない」を意識して業務にあたりたいと思います。他のスタッフのいい所を真似して自分の物にしていきたいと思います。また、院内を綺麗と言っていただきありがとうございました。衛生管理を担当する部のチーフとしてより一層院内清掃に気を配りたいと思います。マナーは目からも感じ取れるものだと改めて気付かされました。清掃だけでなく、院内の掲示物、診療の準備物、院内にあるもの全て整理整頓を行い、いつ来ても綺麗なクリニックと思っていただけるよう意識を高く持ち業務に励みます。

・分かっていたこと・分かっていたつもりになっていたことなど改めて自省する機会になりました。すぐに実践できそうな点はすぐにでも行動に取り入れ、今後も患者さんと向き合っていきます。組織として指針が新たにされる点があればその都度アップデートしていきます。組織の一員として、患者さんとより寄り添ったコミュニケーションを目指します。

・接遇研修と聞いて堅苦しい接遇を求められるのかな…と思いましたが、患者さんの温度に合わせてよいと聞き少し安心しました。入職から約10年経ち、求められる能力も少し変わったと思います。現在は部下の指導をさせてもらう立場となり、指導を通して自分では気づけなかった新たな発見や入社当初の気持ちを思い出す場面もあり、部下には初心に返るきっかけをもらっていると感じます。現時点での知識や経験だけに固執せずいくつになっても丁寧な対応・学び続ける姿勢を大切にしたいと感じました。

・今回研修に参加させていただき、改めて応対の大切さを実感し、良い刺激を受けモチベーションも上がりました。何事にも患者さんとのコミュニケーションがとれていることが重要と感じました。受付での声かけや対応で患者さんの行動も変えられると信じ、患者さんの性格や温度感を感じ取り、可能な限り声掛けをして信頼関係を築いていきたいと思います。

・医療は患者さんと信頼関係があることで成り立つものだと私は思います。当院の顔として信頼を損なうことがないよう、研修で学んだことを生かし、クリニック全体・私自身も成長していきたいと思います。

＊＊＊副院長からも温かいお言葉をいただきました。ありがとうございます＊＊＊ スタッフにも先生のお話が響いたのではないかと思います。実際、研修後の診療では、空気が柔らかくなった気がしました。またスタッフの感想を見てみると、佐竹先生から教えていただいたことが皆の心に響いてくれたんだなと感じることができました。思い切って研修をお願いして、本当に良かったと思います。また、お願いすると思いますので、その際はよろしくお願いいたします。