研修先　　　福岡市　　総合病院様

実施日　　　2019年１２月　　接遇向上研修　　

参加人数　　170名

・「何気ない動作や言葉が患者さんの居心地を大きく左右する」ということを学び、自分が相手の立場になって接し、一つひとつのことばと動作に気を付けながら行動しようと思いました。自分の行動次第で相手との信頼関係も変わるのだと思います。こうした信頼関係を築ければ、病院の理念が提供できるのだと改めて学び感じました。

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・とてもうれしいこと、とてもいやなことが心に残るという言葉が印象に残った。

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・わかりやすいキーワードと、実際にペアで対応を行ってみることで、よりポイントを実感して理解することができました。患者さんとご家族の心を支え、心に残る看護師になれるよう努力します。