保険医協会等の活動 - ケイズオフィス

R7.９月
熊本県保険医協会　接遇セミナー　　in　天草

デジタル化と接遇～変わる形　変わらない気持ち～

ハイブリッド配信で200名近い皆様に参加していただきました。
天草は初めて伺いましたが穏やかな海が美しい素晴らしい所でした。
今回は初めてデジタル化と接遇を考える内容でしたが、皆様から活発なご質問をいただき、これからデジタル化にどう向き合うかという関心の高さを感じました。

R7.７月
福岡県保険医協会　接遇セミナー

その対応で大丈夫？　もしクレームになったら・・
　　　　～接遇からクレーム対応の基本と対策を考える～

134名(WEB)の皆様に参加していただきました。
勤務後の１９時からという時間帯にも関わらず最後まで熱心にお聞きいただき心から感謝しております。
医療者の皆さんは勉強することが多く本当に毎日が目の回るような忙しい日々を送られていると思いますが、そんな中でも、接遇に関心を寄せていただき本当にありがたい気持ちでいっぱいです。
これからも少しでも多くの方に接遇を好きになっていただけるよう頑張っていきたいと思っております。

R7.3月
熊本県保険医協会　接遇セミナー

その対応で大丈夫？　もしクレームになったら・・
　　　　～接遇からクレーム対応の基本と対策を考える～

熊本県の山鹿市からハイブリッド配信で開催されました。
会場にお越しくださった参加者の皆様をはじめオンラインで参加して下さった皆様と、笑顔のトレーニングなどを交え、接遇の基本がクレームの起きにくい環境を作ることを考える時間となりました。

R7.2月
山口県保険医協会　オンラインセミナー

その対応で大丈夫？　もしクレームになったら・・
　　　　～接遇からクレーム対応の基本と対策を考える～

参加者の皆様から、
・研修の合間に事例等話されたりと、とても分かりやすかったです。よく理解できました。
・具体的なクレームの例と、それに対する対応の仕方が分かりやすかった。
・相手を思いやる心を持って、明日からの業務に取り組みたいと思う
など多くのご感想をいただきました。
夜19時から21時までと勤務後の貴重な時間に熱心にご参加くださりありがとうございました。

R6.７月・10月
長崎県保険医協会　　諫早・長崎・佐世保地区
オンラインセミナー

その対応で大丈夫？　もしクレームになったら・・
～クレーム対応の基本と対策～

勤務後19時から1時間半にわたりセミナーを担当させていただきました。今回は144名というたくさんの方にご参加いただき、ご質問も5名ほどの方から寄せられクレーム対応への関心の高さを感じました。

R6.2月　
福岡県保険医協会　大牟田地区　　　　　　　　　　　　　
スタッフセミナー　　　

ウィズコロナ時代の医療接遇

～マスク着用時の注意点など再チェック！～

オンライン配信でのセミナーでしたが、勤務後の時間にもかかわらず１２０人以上の方に参加していただきました。ご感想としてはタイムリーなテーマだったということで、「マスク着用に慣れ過ぎてしまい、初期のころは聞き取りにくいことを気にしていましたがもう忘れていました。明日から再度意識しながら接遇をしたいと思いました」といったご意見や、「医療機関は最上級の接遇ではなく、心のこもったほっこりする接遇が大事、患者様の立場に立って接遇を心がけるというのが本当にその通りだと思いました」など、様々な角度からご感想をいただきました。

R6.2月　
福岡県保険医協会　大牟田地区　　　　　　　　　　　　　
スタッフセミナー　　　

ウィズコロナ時代の医療接遇

～マスク着用時の注意点など再チェック！～

R5.5月　
長崎県保険医協会
スタッフセミナー　　
「医療従事者として意識しておきたい話し方」

今回はオンライン配信でのセミナーでしたが、勤務後の時間にもかかわらず多くの方に参加していただきました。
ご質問も５つくらいお受けし皆さんの熱心さが伝わってきました。それだけ患者応対での言葉づかいに皆さんご苦労があるのだと思います。言葉づかいは毎日の積み重ねです。日頃から関心をもって内省していくことが上達の道です。９０分間のセミナーでしたが何か一つでも気づきを得ていただければと思います。

R4.2月
福岡県医師会
看護卒後研修会

「看護職員のためのマナーと接遇術」というテーマでオンデマンド配信での接遇研修を担当しました。
コロナ過で変化したニューノーマル時代の医療接遇と、それでも変わらない接遇の基本やホスピタリティマインドの重要性を交えて、今実践していただきたい医療人に求められる接遇を2時間にわたってお話させていただきました。